المنتج رقمي وبيتسلّم فورًا بعد الدفع. وعشان كده — زي أي محتوى رقمي —
النسخة بعد ما تتحمّل مش قابلة للاسترجاع، إلا في الحالات المذكورة تحت.
إلغاء الطلب
الطلب بيتم وبيتسلّم في نفس اللحظة، فمفيش فترة بين الدفع والتسليم تسمح بالإلغاء. لو عايز تلغي قبل ما تدفع، ببساطة متكمّلش عملية الدفع — مش هيتخصم منك أي مبلغ.
متى يحق لك استرجاع كامل
بنرجّع المبلغ كامل في الحالات دي:
- خصم مكرر — اتخصم منك المبلغ أكتر من مرة لنفس الطلب
- الملف مجاش — دفعت ومستلمتش الملفات، ومقدرناش نوصّلهالك
- ملف تالف أو ناقص — الملف مش بيفتح أو فيه صفحات ناقصة، ومقدرناش نستبدله بنسخة سليمة
- خصم من غير طلب — اتخصم منك مبلغ من غير ما تعمل عملية شراء
مهلة تقديم الطلب
ابعت طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء. بعد المدة دي مش هنقدر نراجع الطلب.
متى لا يحق الاسترجاع
- بعد ما تكون حمّلت الملفات وفتحتها بنجاح
- تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج بعد الشراء
- عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء — كل تفاصيل المحتوى معروضة على صفحة البيع، وتقدر تسأل عن أي حاجة على واتساب قبل ما تدفع
- مشاكل في جهازك أو برنامج قراءة الـ PDF عندك
إزاي تطلب الاسترجاع
١. ابعتلنا
على واتساب 01223882542
أو info@estelamtashteeb.com
٢. ابعت معاك
رقم الطلب (بيبدأ بـ ET) + الإيميل اللي طلبت بيه + سبب الطلب
٣. المراجعة
بنرد عليك خلال ٤٨ ساعة بالقرار
٤. التحويل
لو الطلب مقبول، المبلغ بيرجع لنفس وسيلة الدفع خلال
٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك أو المحفظة
قبل ما تشتري
عشان نوفر عليك وعلينا: كل تفاصيل المحتوى موجودة على صفحة المنتج، ولو عندك أي سؤال عن هل الكتاب يناسب حالتك ولا لأ، اسأل على واتساب 01223882542 قبل الدفع وهنجاوبك بصراحة — حتى لو الإجابة إن الكتاب مش هيفيدك.
لو حصل خطأ من ناحيتنا، إحنا هنصلّحه. الأولوية دايمًا إننا نوصّلك نسختك شغّالة —
والاسترجاع هو الحل الأخير لما ميكونش فيه طريقة تانية.